Retrasos de vuelo
Compruebe si su vuelo retrasado da derecho a indemnización, cuánto puede corresponderle y cómo reclamar a la aerolínea y ante AESA.
Más información
Ayuda para pasajeros · Cualquier aerolínea
Resolvemos los problemas de su vuelo
Retrasos, cancelaciones, overbooking, equipaje perdido, cambios de billete o reembolsos: le explicamos qué le corresponde y le acompañamos en cada gestión con la aerolínea.
- Independientes de las aerolíneas
- Atención personal por teléfono
- Empresa española con sede en Madrid
Atención telefónica
Cuéntenos qué ha pasado con su vuelo y le decimos qué puede hacer
Llame al 960 29 13 20Quiénes somos
De su lado ante cualquier aerolínea
AeroInforma es un servicio independiente de información y ayuda telefónica para pasajeros. Cuando un vuelo se retrasa, se cancela o el equipaje no aparece, saber qué hacer no siempre es fácil: las normas son técnicas, los plazos cuentan y cada compañía tiene su propio procedimiento.
Por eso le atendemos personalmente, revisamos su caso y le explicamos con claridad sus derechos y sus opciones. Y si hay que reclamar, cambiar o pedir un reembolso, le acompañamos paso a paso hasta que la gestión quede resuelta.
- Vuelos nacionales e internacionales, de cualquier compañía
- Explicaciones claras, sin letra pequeña
- Acompañamiento hasta el final de cada gestión
Reclamaciones
Reclame lo que le corresponde por ley
Si su vuelo llegó con más de tres horas de retraso, se canceló con poco preaviso o no le dejaron embarcar, la normativa europea puede reconocerle una compensación de hasta 600 € por pasajero, además del derecho a asistencia y a reembolso.
Revisamos su caso, le decimos si tiene derecho y le ayudamos a preparar y presentar la reclamación ante la aerolínea y, si hace falta, ante AESA.
Revisar mi caso
Cancelaciones de vuelo
Qué puede elegir cuando cancelan su vuelo, cuándo corresponde compensación según el preaviso recibido y cómo presentar la reclamación paso a paso.
Más información
Overbooking y embarque denegado
Qué hacer si le dejan en tierra por overbooking, qué compensación le corresponde y cuándo la aerolínea puede negarle el embarque.
Más informaciónBilletes y gestiones
Todo lo que necesita antes de volar
Cambios, reembolsos, nuevas reservas, horarios o tarjeta de embarque: le orientamos por teléfono y le ayudamos a hacerlo bien a la primera.
Cambios de billete
Cambio de fecha, hora o nombre: le explicamos las condiciones de su tarifa y el coste total antes de confirmar.
Ver servicioCancelación y reembolso de billetes
Cancelación y devolución del billete: le explicamos qué puede recuperar según su tarifa o si la aerolínea cancela o retrasa el vuelo.
Ver servicioReserva de vuelos
Le ayudamos a elegir y reservar su vuelo: qué incluye cada tarifa, precio final, documentación y escalas, con orientación telefónica personalizada.
Ver servicioHorarios y estado del vuelo
Le ayudamos a consultar el estado de su vuelo, entender los avisos de la compañía y actuar a tiempo ante un retraso.
Ver servicioCheck-in y embarque
Le guiamos para hacer el check-in, obtener su tarjeta de embarque y llegar a la puerta a tiempo, con cualquier compañía.
Ver servicioAsientos y servicios adicionales
Asiento, embarque prioritario, menús y mejoras de clase: le explicamos qué incluye su billete y qué hacer si no se lo dan.
Ver servicioEquipaje y asistencia
Viaje tranquilo, con todo resuelto
Desde una maleta que no aparece en la cinta hasta las condiciones para volar con un bebé, con movilidad reducida o con su mascota.
Equipaje perdido o dañado
Qué hacer si su maleta se pierde, se retrasa o llega dañada: parte en el aeropuerto, plazos y cómo reclamar.
Ver servicio
Equipaje de mano y facturado
Le explicamos qué equipaje incluye su billete, qué puede llevar en cabina y cómo evitar cargos por exceso de peso.
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Asistencia especial, menores y mascotas
Le orientamos para solicitar asistencia PMR y preparar viajes con menores, embarazo o mascota, con cualquier aerolínea y a tiempo.
Ver servicio
Guía de derechos del pasajero
Lo que le corresponde por ley ante retrasos, cancelaciones, overbooking o problemas con el equipaje.
Leer la guíaGuías rápidas
Situaciones frecuentes, explicadas
Qué hacer en el momento, qué guardar y cómo reclamar después. Guías claras, revisadas y actualizadas.
Ver todas las guías
Sus derechos
Conocer sus derechos es el primer paso
Compensaciones, comida y hotel durante la espera, reembolsos, plazos para reclamar… Lo reunimos en una guía clara, con lo que dice la normativa europea y cómo hacerlo valer.
Leer la guía de derechosCalculadora
¿Cuánto le pueden pagar por su vuelo?
Indique el aeropuerto de salida y de llegada, qué ocurrió y con cuánto retraso llegó. Le mostramos al momento la compensación orientativa que fija el Reglamento europeo 261/2004.
- Calcula la distancia real entre aeropuertos
- Tiene en cuenta retrasos, cancelaciones y overbooking
- Funciona en su navegador: no guardamos ningún dato
¿Prefiere que lo revisemos con usted? Llámenos al 960 29 13 20.
Calculadora de compensación
Cálculo orientativo según el Reglamento (CE) 261/2004. No sustituye al análisis de su caso concreto. El cálculo se hace en su navegador: no se envía ni se guarda ningún dato.
Nuestro compromiso
Claridad desde la primera llamada
Le decimos con franqueza si su caso tiene recorrido y qué puede esperar. Somos una empresa española, identificada y con sede en Madrid, y tratamos sus datos solo para atender su consulta.
Quiénes somosCómo trabajamos
Tres pasos para resolver su caso
Sin formularios interminables: una llamada y una persona que se ocupa de entender lo que necesita.
-
1
Llámenos al 960 29 13 20
Tenga a mano su localizador de reserva o su tarjeta de embarque. Le atiende una persona, no una grabación.
-
2
Revisamos su caso
Analizamos qué ocurrió con su vuelo o qué necesita gestionar y le explicamos sus derechos y sus opciones.
-
3
Le acompañamos hasta el final
Le ayudamos a reclamar, cambiar o pedir el reembolso ante la aerolínea, con los pasos y documentos adecuados.
Atención personal
Una sola llamada para cualquier gestión de su vuelo
No importa con qué compañía vuele ni dónde compró el billete: le ayudamos igual.
- Reclamaciones por retraso, cancelación u overbooking
- Equipaje perdido, retrasado o dañado
- Cambios de fecha, nombre o ruta del billete
- Reembolsos y bonos de la aerolínea
- Reservas, asientos y servicios adicionales
Blog
Guías para reclamar con criterio
Lo que conviene saber antes de presentar una reclamación a una aerolínea.
Circunstancias extraordinarias: cuándo la aerolínea no tiene que pagar compensación
Qué dice el Reglamento sobre las circunstancias extraordinarias, qué casos eximen a la aerolínea de pagar compensación, cuáles no y qué derechos se mantienen siempre.
Cómo reclamar ante AESA paso a paso
Reclamación previa, plazo de un año, sede electrónica, documentos y valor de la resolución: todo el procedimiento de AESA explicado en pasos claros.
Plazos para reclamar a una aerolínea: cuánto tiempo tiene según el caso
Tabla con todos los plazos para reclamar a una aerolínea: compensación, AESA, equipaje y las novedades de 2027, y por qué conviene no esperar.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
Si su duda no aparece aquí, llámenos y la resolvemos con usted.
¿Qué es AeroInforma?
Un servicio independiente de información y ayuda telefónica para pasajeros aéreos. Le explicamos sus derechos y sus opciones y le acompañamos en reclamaciones, cambios, reembolsos, reservas y cualquier gestión relacionada con su vuelo, sea cual sea la aerolínea.
¿Son ustedes una aerolínea?
No. Somos una empresa española independiente: no pertenecemos a ninguna aerolínea ni actuamos en su nombre. Precisamente por eso podemos ayudarle con vuelos de cualquier compañía y defender sus intereses. Puede consultar quién está detrás del servicio en Quiénes somos.
¿Cuánto me corresponde si mi vuelo se retrasa?
Si llega a su destino con tres horas o más de retraso y la causa no es extraordinaria, el Reglamento europeo 261/2004 fija una compensación de 250 €, 400 € o 600 € por pasajero según la distancia del vuelo. Puede calcularlo en nuestra calculadora o consultar la guía de reclamación por retraso.
¿Qué necesito tener a mano cuando llame?
El localizador de la reserva (el código de seis caracteres de su confirmación), el número de vuelo y la fecha. Si su consulta es sobre una incidencia, ayuda tener también la tarjeta de embarque, los justificantes de gastos y cualquier comunicación de la aerolínea.
¿Hay un plazo para reclamar?
Sí, y depende del tipo de reclamación. Para el equipaje los plazos son muy cortos (días), mientras que la compensación por retraso o cancelación se puede reclamar durante más tiempo. Lo explicamos en la guía de plazos para reclamar a una aerolínea.
Atención telefónica
¿Tiene un problema con su vuelo?
Llámenos y le explicamos sus opciones con claridad. Le atendemos sea cual sea la aerolínea con la que vuele.
Llamar al 960 29 13 20Vuelos nacionales e internacionales · Cualquier aerolínea
Las llamadas pueden ser grabadas para garantizar la calidad del servicio.