Check-in online o en el aeropuerto: qué le conviene
La facturación del pasajero consiste en confirmar que viaja, revisar sus datos y obtener la tarjeta de embarque. Puede hacerla por internet, en un quiosco o en el mostrador. Cada compañía abre y cierra la ventana del check-in online a su manera: lo habitual es que se abra uno o dos días antes del vuelo y se cierre unas horas antes de la salida, pero el plazo exacto figura en su reserva. Esta comparación le ayudará a elegir:
| Opción | Cuándo suele estar disponible | Ventajas | A tener en cuenta |
|---|---|---|---|
| Check-in online | Desde uno o dos días antes hasta unas horas antes de la salida | Evita colas y permite llevar la tarjeta en el móvil | Algunas tarifas lo exigen y cobran si no se hace |
| Quiosco del aeropuerto | Mientras está abierta la facturación | Rápido si no lleva maleta que entregar | No todas las compañías lo ofrecen |
| Mostrador | Desde que abre la facturación hasta su cierre | Atención personal y revisión de documentos | Puede haber cola y, según la tarifa, un cargo |
Tarjeta de embarque en el móvil o impresa
La tarjeta de embarque puede ir en el móvil o en papel. La digital es cómoda, pero conviene descargarla para verla sin conexión, llevar batería suficiente y guardar una captura de respaldo. La impresa en casa evita imprevistos con el teléfono, y muchas compañías la admiten sin problema: confirme las condiciones de su billete.
Lo que más sorprende son los cargos por imprimirla en el aeropuerto. Hoy no hay en España una ley específica que los prohíba. Consumo sancionó en noviembre de 2024 a varias compañías, entre otras prácticas, por el cobro desproporcionado por imprimir la tarjeta en el aeropuerto, pero esas sanciones están suspendidas cautelarmente y no hay sentencia de fondo. Desde el 23 de octubre de 2027, el Reglamento (UE) 2026/2202 impedirá cobrar por imprimirla a quien ya haya facturado, exigir una aplicación o una cuenta de usuario para obtenerla y denegar el embarque por llevar una tarjeta impresa por el propio pasajero.
Tenga en cuenta
Hasta esa fecha pueden seguir cobrándole por imprimir la tarjeta, y el nuevo texto no prohíbe expresamente cobrar por facturar en el mostrador. Lo más práctico es llegar con la tarjeta ya descargada o impresa.
Presentarse a tiempo: facturación y puerta de embarque
Hay dos momentos que no conviene dejar al azar: la presentación en facturación y el cierre de la puerta de embarque. Para conservar los derechos del Reglamento (CE) 261/2004 (compensación, reembolso y atención) debe tener reserva confirmada y presentarse a facturación a la hora que indique la compañía o, si no indica ninguna, al menos 45 minutos antes de la salida.
La compañía puede cerrar el mostrador de equipaje y, algo después, la puerta de embarque antes de la hora de despegue, y no está obligada a dejarle subir si llega más tarde, aunque el avión siga en tierra. Por eso conviene ir a la puerta en cuanto aparezca asignada y mirar el panel con frecuencia. Si llega a tiempo y aun así le niegan el embarque, por ejemplo por overbooking, tiene derechos propios que explicamos en overbooking y embarque denegado. Y si su vuelo se retrasa, no deje de presentarse a la hora indicada: puede consultar su situación en estado de vuelo y horarios.
Importante
La regla de los 45 minutos es un mínimo para no perder sus derechos como pasajero, no una recomendación de cuándo llegar. Sus tiempos reales de presentación y cierre los marca la compañía en el billete.
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Documentación en la puerta y errores en el nombre
Antes de subir al avión le pedirán la tarjeta de embarque y su documento de identidad o pasaporte, según el destino. El nombre de la reserva debe coincidir con el del documento, y los errores, como una letra cambiada o los apellidos invertidos, son más frecuentes de lo que parece.
Hoy no hay una norma europea que regule su corrección: cada compañía fija sus condiciones, las correcciones menores suelen admitirse, a veces sin cargo, y el cambio de titular normalmente no se permite. Desde el 23 de octubre de 2027, si lo pide al menos 48 horas antes de la salida, la compañía deberá corregir gratuitamente, al menos una vez, los errores ortográficos del nombre, y ese error no podrá ser motivo de denegación de embarque. Eso sí, no permitirá transferir el billete a otra persona. Si detecta un error, avise cuanto antes. Para saber qué documento necesita según su destino, consulte documentación para volar.
Facturar maletas y entregarlas: el «bag drop»
Si lleva equipaje facturado, el check-in online no basta: debe entregar la maleta en el mostrador o en el punto de entrega de equipaje (en inglés, «bag drop») antes de que cierre. Allí pesarán el equipaje, le pondrán la etiqueta y le darán el resguardo, que debe conservar hasta recoger la maleta en destino. Lo habitual es que este punto cierre antes que la puerta de embarque, así que no lo deje para el final.
Compruebe también el peso y las medidas que admite su tarifa, que explicamos en normas de equipaje. Y recuerde que los líquidos de la maleta de cabina tienen sus propias reglas, que repasamos en líquidos en el control de seguridad.
Qué hacer si la web no le deja facturar
Un fallo de la web o de la aplicación tiene solución casi siempre. Siga este orden:
- Revise los datos. Código de reserva, apellido tal como figura en la reserva y fecha del vuelo.
- Compruebe la ventana. Puede que todavía no se haya abierto o que ya se haya cerrado.
- Pruebe otro medio. Otro navegador, otro dispositivo o la aplicación de la compañía.
- Mire si su destino exige verificación. En algunos destinos un agente debe comprobar su documentación en el aeropuerto antes de emitir la tarjeta.
- Haga una captura del error y vaya al mostrador. Cuanto antes, sin esperar al último momento.
En AeroInforma le acompañamos por teléfono mientras lo intenta y le indicamos cómo y cuándo avisar a la compañía. No pertenecemos a ninguna aerolínea, y eso juega a su favor: le atendemos igual con la compañía con la que vuele. Si además quiere elegir asiento o añadir servicios, vea asientos y servicios adicionales.
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