Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Titular de esta web
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), le informamos de que el sitio web aeroinforma.com (en adelante, «la web») es titularidad de:
| Razón social | SUMANDO, SERVICIOS INTELIGENTES, S.L. |
|---|---|
| Nombre comercial | AeroInforma |
| CIF | B87910956 |
| Domicilio social | Calle Río Ulla, 8, planta 1, puerta C, 28017 Madrid |
| Datos registrales | Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid |
| Teléfono | 960 29 13 20 |
| Correo electrónico | info@aeroinforma.com |
2. Naturaleza del servicio
AeroInforma es un servicio privado e independiente de información, orientación y ayuda telefónica para pasajeros aéreos. Ayudamos a las personas que nos llaman a conocer sus derechos, a preparar y presentar reclamaciones relacionadas con sus vuelos, y a resolver gestiones y dudas sobre billetes, reservas, equipaje, facturación y asistencia especial.
Para evitar cualquier confusión sobre la naturaleza del servicio:
- No somos una compañía aérea ni un operador aeroportuario, y no realizamos el transporte de pasajeros ni de equipaje.
- No estamos vinculados a ninguna aerolínea, agencia de viajes ni aeropuerto, ni actuamos en su nombre o representación.
- No somos un organismo público. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y Aena son entidades públicas independientes de nosotros.
Las actuaciones que solo pueden realizar las aerolíneas u otros terceros, como modificar una reserva, emitir un reembolso o abonar una compensación, corresponden a ellos. En esos casos le explicamos cómo y ante quién solicitarlas, y le acompañamos en la gestión.
3. Reservas y gestiones de billetes
Cuando le ayudamos a reservar un vuelo o a gestionar un cambio, el transporte lo realiza la compañía aérea correspondiente conforme a sus propias condiciones generales y a las de la tarifa elegida. Antes de confirmar cualquier gestión se le informará de esas condiciones y del precio total.
4. Condiciones de uso de la web
El acceso a la web y la navegación por ella son libres. El uso de la web implica la aceptación de este aviso legal, que podrá actualizarse cuando cambien el servicio o la normativa aplicable. Le recomendamos revisarlo periódicamente.
El usuario se compromete a utilizar la web y sus contenidos de forma lícita y de buena fe, y a no emplearlos para actividades contrarias a la ley, a la moral o al orden público, ni de forma que puedan causar daños a la web, a sus usuarios o a terceros. Los datos que nos facilite por teléfono o por correo electrónico deben ser veraces.
5. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, el diseño gráfico, el logotipo, el nombre comercial y el código fuente de la web pertenecen a SUMANDO, SERVICIOS INTELIGENTES, S.L. o se utilizan con la debida autorización. Las fotografías proceden de bancos de imágenes y se utilizan bajo licencia.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública de estos contenidos sin autorización previa y por escrito, salvo lo estrictamente necesario para la consulta de la web.
6. Responsabilidad
La información de la web, incluidas las guías del blog y la guía de derechos del pasajero, tiene carácter general y orientativo, y no sustituye al análisis de cada caso concreto. Procuramos que sea correcta y esté actualizada conforme a la normativa vigente, pero puede contener errores u omisiones, que corregiremos en cuanto los detectemos.
La calculadora de compensación aplica las reglas generales del Reglamento (CE) 261/2004 a los datos que introduce el usuario, funciona íntegramente en su navegador y su resultado es orientativo: no garantiza que la aerolínea deba pagar ni el importe final.
No respondemos de las interrupciones de la web por causas técnicas ajenas a nuestro control, ni de los daños que pudieran derivarse de virus u otros elementos introducidos por terceros, si bien aplicamos medidas razonables para evitarlos.
7. Enlaces a otras webs
La web puede incluir enlaces a páginas de terceros, por ejemplo a organismos oficiales como AESA, el Boletín Oficial del Estado o la Comisión Europea. Se incluyen únicamente como información adicional; no controlamos su contenido ni somos responsables de él.
8. Protección de datos y cookies
El tratamiento de sus datos personales se explica en la Política de privacidad, y el uso de cookies y tecnologías similares, en la Política de cookies.
9. Consultas y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación sobre nuestro servicio, puede escribirnos a info@aeroinforma.com o por correo postal a nuestro domicilio social, indicando sus datos de contacto y el motivo. Le responderemos a la mayor brevedad.
Las reclamaciones sobre un vuelo (retrasos, cancelaciones, overbooking, equipaje o reembolsos) deben dirigirse a la compañía aérea y, en su caso, a AESA o a los tribunales. Si lo necesita, le orientamos sobre cómo hacerlo.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Este aviso legal se rige por la legislación española. Si usted es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme a la normativa de consumidores y usuarios. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.